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1. INFORMACIÓN GENERAL
El sitio web cafecamellones.cl es operado por Gonzalez y Garcia Inversiones Limitada, con domicilio en Maipú/Santiago, Chile. Para cualquier duda, puedes contactarnos al correo: cafecamellones@gmail.com.
2. ORIGEN Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
Todo nuestro café es cultivado, cosechado y procesado en Colombia por nuestra familia, y es comercializado e importado legalmente en Chile. Nos esforzamos por mantener la máxima frescura y calidad en cada grano o molienda entregada.
3. PROCESO DE COMPRA Y PRECIOS
- Precios: Todos los precios expuestos en la web están en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA. No incluyen los costos de envío, los cuales se detallan antes de finalizar el pago.
- Stock: Las compras están sujetas a disponibilidad de stock. Si un producto no está disponible tras realizar la compra, te contactaremos de inmediato para ofrecerte un cambio o la devolución total de tu dinero.
- Validación: Una vez realizada la compra, recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido y la boleta o factura electrónica correspondiente.
4. MEDIOS DE PAGO
Los pagos se realizan a través de plataformas seguras integradas en la web (como Webpay, Mercado Pago, o transferencia bancaria directa). Café Camellones no almacena los datos de tus tarjetas de crédito o débito.
5. DESPACHOS Y ENTREGAS
- Zonas de envío: Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte externas (ej. Starken, Chilexpress, Blue Express) o mediante reparto propio según la comuna.
- Plazos: Los plazos de entrega comienzan a correr desde la confirmación del pago y varían según la región y comuna de destino. Estos plazos se informan al momento de la compra.
- Responsabilidad: Es responsabilidad del cliente entregar una dirección correcta y completa. Si el pedido no puede ser entregado por dirección errónea o ausencia del receptor, el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.
6. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO RE RETRACTO
- Productos perecederos (Café): Al tratarse de un producto alimenticio, por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones ni cambios de café si el empaque ha sido abierto, manipulado o si se solicita por motivos de gusto personal.
- Fallas de origen: Si el empaque llega roto, dañado de fábrica o el producto no corresponde al solicitado, escríbenos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción a cafecamellones@gmail.com adjuntando fotos del problema. Gestionaremos el cambio o la devolución del dinero sin costo adicional.
- Derecho de Retracto: Conforme al artículo 19 bis de la Ley 19.496, Café Camellones no se adhiere al derecho de retracto unilateral para compras online, debido a la naturaleza perecedera y alimenticia del café, salvo en aquellos productos no alimenticios (como accesorios o cafeteras) siempre que se devuelvan sellados y en su empaque original dentro de los 10 días siguientes a la recepción.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, logotipos, imágenes, fotografías del proceso y diseño gráfico, son propiedad exclusiva de Café Camellones. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
8. MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales o mejoras en nuestro servicio. Las modificaciones regirán a partir de su publicación en la web.
9. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
El tratamiento de los datos personales que los usuarios entreguen en este sitio web (como nombre, RUT, dirección y correo electrónico) se realiza bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario acepta que Café Camellones podrá utilizar sus datos de contacto para gestionar el procesamiento y envío de sus pedidos, así como para el envío de comunicaciones promocionales, ofertas y publicidad, conforme a lo detallado en nuestro AVISO DE PRIVACIDAD, el cual el usuario declara conocer y aceptar.