En Perfumes Pródigo, nos preocupamos por brindarte la mejor experiencia de compra y garantizar que tus pedidos lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te detallamos nuestra política de envío:
1. Empresas de Envío
Trabajamos con las siguientes empresas para realizar nuestros despachos:
- Chilexpress
- Starken
Los envíos son pagados por el cliente y el costo se calcula en base a la dirección ingresada y el peso del pedido. El monto exacto del despacho se mostrará al momento del pago en el carrito de compras.
2. Plazos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega dependen de la ubicación del destinatario:
- Región Metropolitana: 24 a 48 horas hábiles.
- Regiones Centro, Norte y Sur: 2 a 7 días hábiles (puede extenderse hasta 15 días hábiles por contingencias logísticas).
- Regiones Extremas (I, XI, XII y XV): Hasta 10 días hábiles (puede extenderse hasta 20 días hábiles por contingencias logísticas).
El plazo de entrega se cuenta desde el día hábil siguiente a la confirmación de envío, que será notificada al cliente por correo electrónico.
3. Responsabilidad del Cliente al Recibir el Pedido
- Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete, la cantidad de cajas o bolsas y el peso al momento de la entrega.
- En caso de daños visibles en el empaque (abolladuras, roturas, violación del sello, etc.), el cliente debe rechazar la entrega e informar inmediatamente a nuestro equipo.
- Si el paquete es aceptado sin observaciones en la guía de transporte o sin notificar al repartidor, no se aceptarán reclamos posteriores por daños o productos faltantes.
- Se recomienda tomar fotografías del paquete antes y después de abrirlo para respaldar cualquier reclamo.
4. Horarios de Entrega
Las entregas pueden realizarse en el siguiente horario:
- Lunes a domingo: 08:00 a 22:00 horas.
- La empresa de transporte es responsable del cumplimiento del horario de entrega.
No garantizamos la hora exacta de llegada. El pedido puede ser recibido por terceros que habiten en el domicilio indicado (familiares o conserjes).
Si al momento de la entrega no hay quien reciba, la dirección está incorrecta o incompleta, el paquete será retenido por la empresa de envíos, lo que puede ocasionar demoras o la devolución al remitente. En estos casos:
- Se informará al cliente vía correo electrónico.
- El cliente podrá solicitar un reenvío asumiendo los costos adicionales.
- Si no se indicó explícitamente que el pedido debe ser entregado a una persona específica, se dejará en conserjería o con un residente de la dirección indicada.
Perfumes Pródigo no se hace responsable por desconocimiento de entrega si el cliente no indicó esta preferencia en su pedido.
5. Contacto para Consultas sobre Envíos
Para cualquier duda o consulta, contáctanos: 📧 Correo electrónico: contacto@perfumesprodigo.cl
📞 WhatsApp: +56 9 6308 2917
Gracias por confiar en Perfumes Pródigo.